Kampfversicherung zur Genehmigung
(Das Folgende ist ein Bericht aus erster Hand von einer ehemaligen Patientin, die diese Informationen freiwillig zur Verfügung gestellt hat. Ihre Ratschläge und Vorschläge gelten für alle unsere Dienstleistungen.)
Am 27. September 2012 erhielt ich endlich einen Brief von meiner Versicherungsgesellschaft, der mich nicht zum Weinen brachte, wie so viele Briefe, die ich zuvor von ihnen erhalten hatte. Das Lesen fühlte sich hundertmal lohnender und aufregender an als jedes Zulassungsschreiben oder Stipendienschreiben, das ich jemals erhalten habe!
Darin stand: „Als Reaktion auf Ihre Sitzung des Level-II-Beschwerdeprüfungsgremiums genehmigte das externe Leistungsgremium Ihren Antrag auf netzwerkinterne Leistungen für Behandlung von Vaginismus Dienstleistungen durch Ihre ausgewählten Anbieter.“ Meine „ausgewählten Anbieter“ waren natürlich Drs. Ross und Ditza vom Women's Therapy Center, und ich denke, sie waren vielleicht noch aufgeregter und stolzer als ich, als ich endlich diesen Brief bekam.
Hier sind einige der Schritte, die ich unternommen habe, und Tipps, von denen ich hoffe, dass sie bei anderen Berufungsverfahren oder Versicherungsprozessen von Frauen hilfreich sein können, damit ihre Behandlung (und Heilung!) Auch anerkannt und abgedeckt wird.
1. In erster Linie: nicht aufgeben! Wenn Sie wirklich weiterkämpfen möchten (was Sie nicht tun müssen, wenn Sie nicht möchten), bis Ihre Versicherungsgesellschaft Ihnen die gewünschte Antwort gibt, kann es sich wie ein Teilzeitjob anfühlen. Aber gleichzeitig kann es sich anfühlen, als ob Sie „aufdrehen“, um Vaginismus zu besiegen, sobald Sie bei Ross und Ditza ankommen!
Für mich persönlich diente es auch als starke „Ablenkung“ von meinen Sorgen in der Zeit vor meinen zwei Wochen im WTC. (Dr. Ditza und Ross erwähnten, dass der „Kampf“, den ich in diesem Versprechen für meine Behandlung und Heilung ausgetragen habe, gut ist, und es ist wahr: Es fühlte sich ermächtigend an, endlich das zu bekommen: „Oh, okay, gut, wir werden es abdecken! ” von meiner Versicherung!).
Nehmen Sie jeden Verweigerungsbrief oder Grund für die Verweigerung und gehen Sie zu dem nächsten Schritt über: einer Beschwerde, einer Berufung, einer Berufung der nächsten Ebene, und fahren Sie fort. Sammeln Sie all diese Briefe und Ihre Materialien als Munitionsvorräte und halten Sie an allem fest, worauf Sie zurückgreifen können. Je mehr Sie sagen können: „An diesem Datum haben Sie dies gesagt, und an diesem Datum hat Frau X mir x, y, z gesagt.“ Je mächtiger Sie sich fühlen, um weiterzumachen.
Wenn Ihnen jemand sagt, dass es keine Schritte oder Berufungsstufen mehr gibt, bitten Sie ihn, mit jemand anderem, einem Vorgesetzten oder Manager zu sprechen, oder rufen Sie einfach zurück und sprechen Sie mit jemand anderem, bis Sie den nächsten Schritt gefunden haben. Es gibt immer den nächsten Schritt. Ich habe gehört, dass es „Standard“ ist, dass die meisten Versicherungsansprüche und -beschwerden beim ersten Durchgang abgelehnt werden, was vermutlich genug Leute davon abhält, es erneut zu versuchen. (Ich erhielt mehrere Briefe mit der Aufschrift „Dies ist die endgültige Entscheidung von Blue Cross Blue Shield in dieser Angelegenheit“, bevor ich von ihnen die „endgültige Entscheidung“ erhielt, die ich wollte.)
2. Dokumentieren und zitieren Sie Wort für Wort. Verwenden Sie die Literatur anderer Ärzte oder netzinterner Anbieter, die Ihre Versicherungsgesellschaft abdeckt oder auf die Sie möglicherweise verweisen, Begründungen und Korrespondenz der Versicherungsgesellschaft selbst, Gespräche und Informationen darüber, was Ihr Plan abdeckt und warum, während Sie Ihren Fall argumentieren.
Während es sich ansammelt, wird vieles, was Ihnen von verschiedenen Berufungsanalysten gesagt wird, letztendlich zu Ihrem Argument für Sie, da es sich selbst zu widersprechen beginnt: Sie könnten eine Sache verlangen oder akzeptieren und Ihnen gleichzeitig sagen, dass dasselbe nicht ist verfügbar / existiert nicht. Oder Sie wären versichert, wenn Sie einen Arzt (den Sie bereits gesehen haben und / oder von dem Sie wissen, dass er Sie nicht heilen kann) ihrer Wahl gesehen haben, und tatsächlich können Sie viele Informationen für Ihre Argumentation sammeln unter Bezugnahme auf die Literatur oder Behandlungsoptionen dieses Arztes (oder auf das Fehlen dieser Literatur, die speziell mit Vaginismus zusammenhängt).
Beispiel 1: Meine Versicherungsgesellschaft sagte, es sei nicht notwendig, dass ich zum WTC gehe, weil sie mich an einen „lokalen, netzwerkinternen, anerkannten Spezialisten für Behandlung von Vaginismus,“, während ich in demselben Ablehnungsschreiben auch sagte, dass sie meine Behandlung im WTC nicht abdecken würden, weil „es keine vom Board zertifizierte Spezialität für Vaginismus gibt“. (In meiner letzten Berufungssitzung lachte der externe Arzt, der das letzte Genehmigungsgespräch zu meinen Gunsten führte, tatsächlich laut über diese zyklische Logik!)
Beispiel 2: Nachdem ich an den „Fachmann für Vaginismus-Behandlung obwohl es in meinem Bereich keine Facharztbezeichnung für den Zustand“ (!) gibt, verwies ich auf das Aufnahmeformular und den Ablauf dort. Ich wurde immer wieder gefragt, was mein „aktuelles Schmerzniveau“ sei und warum ich nicht überprüft habe, für welchen Zustand ich mich zur Behandlung befinde. Das Aufnahmeformular listete Vulva-Vestibulitis, Endometriose, Myomversorgung und Unterleibsschmerzen auf, aber ich musste das Wort „Vaginismus“ handschriftlich hineinschreiben und (an jede Krankenschwester und jeden Arzt, mit dem ich dort sprach) wiederholen, dass ich den „Schweregrad von“ nicht einschätzen konnte meine ständigen Unterleibsschmerzen“, weil bei mir Vaginismus diagnostiziert wurde und nicht die anderen Erkrankungen, die sie behandelten.
Beispiel 3: Ich habe Xeroxiert und auf die zahlreichen „Wellness-Bulletins“ und Erinnerungen verwiesen, die ich in den letzten Monaten vom Blauen Kreuz erhalten hatte, die mich daran erinnerten, meinen jährlichen OBGYN-Termin zu vereinbaren, regelmäßige Pap-Tests zu machen usw., um sie an meine Bereitschaft zu erinnern (aber nicht) die von der Versicherung empfohlene (wiederholt!) Heilung von Vaginismus würde mir das erlauben. Untermauert wurde dieses Argument durch Unterstützungs-/Empfehlungsschreiben von zwei verschiedenen OBGYNs, die es versucht hatten, aber nicht in der Lage waren, eine Prüfung für mich abzulegen, zusammen mit der EOB der Versicherungsgesellschaft, die zeigt, dass mein Plan alles anerkannt und bezahlt hat, außer der Selbstbeteiligung für diese zwei erfolglose Arztbesuche. (Dieses Argument kam auch in der Definition der Versicherungsgesellschaft von Vaginismus-Behandlung als „medizinisch unnötig“, während regelmäßige gynäkologische Untersuchungen als „medizinisch notwendig“ anerkannt und abgedeckt werden.)
3. Fragen, die Ihr Argument für Sie machen. Senden Sie Kopien oder Auszüge / Zitate der Statistiken und der Fakten zu „Warum wählen Sie uns?“ Auf der Website des Frauentherapiezentrums und auf anderen Logiklinien, gegen die Sie nur schwer argumentieren können. Stellen Sie der Versicherungsgesellschaft und den in Ihrem Plan anerkannten und versicherten Ärzten die folgenden Fragen.
F: Wie hoch ist Ihre Erfolgsquote? Heilung von Patienten mit Vaginismus? (Nicht behandeln, sondern heilen?)
F: Können Sie mir sowohl die erforderliche physikalische als auch die psychologische Therapie anbieten oder muss ich auch einen zweiten oder dritten Spezialisten außerhalb Ihres Büros aufsuchen? (Konzentriert sich der Psychologe oder Berater, den ich zusätzlich sehen muss, ausschließlich auf diesen Zustand?)
F: Wie lange dauert mein Behandlungsprozess? (Können Sie mein Behandlungsprogramm auch nur mit einem voraussichtlichen „Enddatum“ skizzieren?) Was auch immer die Antworten (oder das Fehlen davon) auf die obigen Fragen sind, die Antworten führen direkt zu den nächsten…
F: Wie viel wird dies (unbefristet, keine Garantie, nicht spezifisch fürVaginismus-Behandlung) Kosten?
F: Diese lokale, netzwerkinterne Behandlung mit mehreren Ärzten / Einrichtungen, von der die Versicherungsgesellschaft erkennt, dass sie für eine beliebige Anzahl von Monaten und Jahren fortgesetzt werden kann, aber von meinem Plan abgedeckt wird, nur weil sie jetzt im Netzwerk ist. (Überlegen Sie, wie sich das für die Versicherungsgesellschaft summiert!)
F: Wie viel kostet das - für die Versicherungsgesellschaft, nicht unbedingt für mich, weil sie es übernimmt - für diese Behandlung im Vergleich zu den Kosten, die entstehen, wenn ich meine Heilung in zwei Wochen oder mit dem Frauentherapiezentrum versichere? Weniger?
4. Zusätzliche Unterstützungsschreiben (und Stimmen) von Fachleuten. Wenn möglich, senden Sie Ihrer Versicherungsgesellschaft Kopien aller Briefe oder Unterstützungs- und Empfehlungserklärungen von anderen Ärzten, die sich in Ihrer Ecke befinden. Ich hatte das große Glück, Unterstützung und Cheerleading aus einer Reihe von Quellen zu erhalten, und wenn Sie diejenigen fragen, denen Sie vertrauen und die Ihnen helfen, Ihren Fall noch stärker zu machen, hilft es sehr, ihre professionellen Empfehlungen und Argumente neben Ihren eigenen Berufungsschreiben zu haben.
Sie hatten mich zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal persönlich getroffen (!) und Drs. Ross und Ditza halfen dabei, diesen Munitionsvorrat mit Vorschlägen und Ermutigungen zu erweitern:
Dr. Ross half mir dabei, die oben genannten Fragen zu formulieren, die meine Argumentation begründeten (und die mir dabei halfen, gleichzeitig auf die Mängel in den Argumenten meiner Versicherungsgesellschaft hinzuweisen!).
Dr. Ditza nahm sich an einem besonders arbeitsreichen Tag die Zeit, um an der Telefonkonferenz/Berufungsgremiumssitzung teilzunehmen (die letzte, erfolgreiche – kein Zufall, dass Ditza daran teilnahm, glaube ich!) der Deal.
Bei dieser Telefonkonferenz war mein Psychiater zusammen mit dem Spezialisten, an den mich meine Versicherungsgesellschaft (!) Verwiesen hatte, um zu helfen, die letzten Fetzen eines Streits oder von Fragen abzuschießen, um dem Kampf mehr professionelle „Munition“ hinzuzufügen zur Diskussion gebracht. Aber zu diesem Zeitpunkt war ich durch alle Versicherungskreise gesprungen, hatte alles getan, was sie mir gesagt hatten, und mich immer wieder durch jeden Prozess oder Rückgriff gekämpft.
Die Drittärztin des Anrufs, die die endgültige Entscheidung über meine Berufung treffen sollte, sagte am Ende der Telefonkonferenz, dass sie nicht einmal an zusätzliche Fragen denken könne und dass dort so viel Material und Informationen vorhanden seien Vor sich, unterstützt von diesem großen Trio berufstätiger Frauen und ihren Stimmen am Telefon, hatte sie alles, was sie brauchte.
5. Leistungsstarke Argumente und Logik. Hier sind einige Sätze und Punkte aus meinen eigenen unterschiedlichen Berufungsschreiben und aus den Briefen, die meine Ärzte so liebenswürdig geschrieben haben, dass ich denke, dass sie besonders stark in der Argumentation gewesen sein könnten. Fühlen Sie sich frei, um zu leihen / zu bearbeiten, um Ihren Bedürfnissen zu entsprechen:
„Das Frauentherapiezentrum bietet die Möglichkeit zur Behandlung in einer konzentrierten und kontrollierten Umgebung, wobei ein Physiotherapeut und ein Psychotherapeut jederzeit zusammenarbeiten, um diesen Zustand ausschließlich zu behandeln und zu heilen, was mir von einem netzwerkinternen Anbieter in meinem (Blau) nicht zur Verfügung steht Cross and Blue Shield) Plan.
„Nachdem ich eine medizinische Einrichtung und Ärzte identifiziert habe, die meinen Zustand vollständig verstehen – und warum andere Ärzte bisher erfolglos waren – und die mir ihren bewährten Behandlungsansatz und ihre Heilung klar umrissen und erklärt haben, bin ich respektvoll“ Ich bitte Sie, Ihre Ablehnung einer In-Network-Ausnahme zu überdenken, um mir zu helfen, diese Behandlung abzuschließen und diese Bedingung endlich zu überwinden.“
„(Ihr Name) ist seit (Datum) meine Patientin, und im Verlauf ihrer psychiatrischen Behandlung bei mir wurde deutlich, dass ihr schwerer primärer Vaginismus sowohl ihre geistige Gesundheit gefährdet, indem sich die Symptome von Depressionen und Angstzuständen verschlimmern. und ihre körperliche Gesundheit, da sie gynäkologische Untersuchungen und damit verbundene medizinische Tests unmöglich gemacht hat. “
„(Ihr Name) hat in der Vergangenheit in Therapie mit mir und anderen Praktizierenden vollständig an Versuchen teilgenommen, ihren Zustand sowohl auf psychodynamischem als auch auf kognitiv-verhaltensbasiertem Weg zu behandeln, aber sie hat keine nennenswerte Besserung erfahren. Ich bin überzeugt, dass die spezialisierte Behandlung, die das New Yorker Women's Therapy Center anbietet, zweiwöchige Programm zur Behandlung von Vaginismus ist zwingend erforderlich, wenn dieser Patient von einer potenziell gefährlichen Erkrankung gelindert werden soll.“
„Vaginismus ist eine komplexe Erkrankung, und bis heute gibt es nur wenige klinische Studien, an die sich wirksame Behandlungsoptionen wenden können. Das Frauentherapiezentrum verfügt über die einzigartige Fähigkeit, eine gleichzeitige Behandlung anzubieten, die die physischen und emotionalen Aspekte der Störung unter einem Dach behandelt. Darüber hinaus unterscheidet sich Dr. Katz 'Erfahrung als Physiotherapeutin, die sich ausschließlich auf die Behandlung von Vaginismus spezialisiert hat, von der lokaler Therapeutin, die Physiotherapie im größeren Bereich der Frauengesundheit und der Beckenschmerzen anbietet. Noch wichtiger ist, dass sich eine systematische Desensibilisierung als am effektivsten erwiesen hat, wenn sie in einer konzentrierten und kontrollierten Umgebung demonstriert und gelernt werden kann. “
„(Ihr Name) leidet an Vaginismus und kann eine gynäkologische Untersuchung und einen vaginalen Ultraschall nicht vertragen, Einschränkungen, die sie einem medizinischen Risiko aussetzen können. Beachten Sie, dass es gegen meine ethischen und professionellen Standards verstößt, Beckenuntersuchungen unter Narkose durchführen zu müssen, wenn eine Behandlung von Dr. Ditza Katz, PT, Ph.D., und Dr. Ross Lynn Tabisel, LCSW, Ph.D. Ich bitte Sie dringend, meiner Patientin/Ihrem Versicherten die erforderliche Genehmigung für den notwendigen Eingriff zu erteilen, damit ich sie gynäkologisch versorgen kann.“
Einige abschließende Vorschläge…
Vorausplanen / Vorautorisierung Lassen Sie Ihren Arzt oder Psychiater im Vorfeld der zweiwöchigen / 10-tägigen Sitzungen mit Dr. Ross, für die Sie Ansprüche geltend machen, eine Vorautorisierung / zusätzliche Besuche im Rahmen Ihrer Leistungen im Bereich der psychischen Gesundheit beantragen (unabhängig davon, um welche es sich handelt). (Die meisten Pläne mit einer Deckung für psychische Gesundheit haben eine jährliche Begrenzung für Besuche im Büro, die Ihnen erstattet werden, sowohl im Netzwerk als auch außerhalb des Netzwerks. Wenn Sie dieses Jahr auch einen Psychotherapeuten oder Psychiater zu Hause gesehen haben, können Sie dies möglicherweise tun nahe an dieser Grenze sein.)
Bitte um Klarstellung Fordern Sie alle Genehmigungen und Entscheidungen von der Versicherungsgesellschaft schriftlich an und stellen Sie sicher, dass sie klar sind, ohne Raum für Fehler oder „das ist nicht das, was wir meinten“ im Nachhinein! Mein erstes Genehmigungsschreiben war vom 6. September und auf der letzten Seite stand: „Zusammengefasst: Dies ist eine Ausnahme von den Leistungen Ihrer Krankenversicherungspolice. Ihr Antrag auf netzinterne Leistungen für Leistungen des Frauentherapiezentrums für zukünftige Leistungstermine wurde genehmigt.“ Ich rief (ein letztes Mal!) ) für zukünftige Diensttermine wurde zwischen dem 27. September 7 und dem 2012. September 7 für 2013 Besuche innerhalb dieses Zeitraums genehmigt.“ (Sehen Sie, was ich mit der ganzen „endgültigen Entscheidung in dieser Angelegenheit“ gemeint habe? Es ist nicht endgültig, bis Sie es wollen!)
Springe durch die Reifen (aber NUR wenn du willst) Apropos "endgültig" lassen, wenn Sie es wollen, dies sind die Schritte und Dinge, die ich auf dem Weg gemacht habe, aber wenn Sie nicht alle Versicherungsschritte durchkämpfen möchten, tun Sie es nicht! Jeder, der im WTC geheilt wurde, wird Ihnen sagen, dass es jeden Cent wert ist und noch mehr. In den Monaten vor meinen zwei Wochen in New York sprang ich durch die Versicherungen und ging zu den Ärzten, an die sie mich überwiesen, und tat, was mir gesagt wurde. Aber ein paar Mal hielt ich inne und fragte mich, ob es sich lohnt, einen weiteren Arztbesuch zu überstehen, von dem ich wusste, dass er stressig und ärgerlich werden würde, nur um die Informationen zu „sammeln“, die ich für meine Berufung brauchte. Im endgültigen Zulassungsschreiben heißt es: „Genehmigt: Die Versicherte haben alle BCBS-Empfehlungen befolgt und noch immer keine erfolgreiche Behandlung ihrer Erkrankung erlebt.“ Es hat sich also gelohnt, alle erforderlichen Schritte zu befolgen, aber ich war auch an einem Punkt, an dem ich einfach kein Nein als Antwort akzeptieren würde.